Políticas de compra y Preguntas frecuentes

POLÍTICAS DE COMPRA

Todas las compras desde el extranjero son realizadas a través de nuestro sitio web honeycombinternacional.com. Somos una empresa de e-commerce que realiza ventas exclusivamente a través de servicios online, no físicos.

En Honeycomb Internacional contamos con 1 medio de pago: 

PAYPAL: Ofrece pago con tarjeta de débito o crédito (1 o más cuotas) de cualquier entidad bancaria.

EL PAGO ES EXCLUSIVAMENTE EN $USD. No realizamos transacciones en otra moneda extranjera. 

Stock disponible:

Todos los pedidos con envíos al extranjero son despachados por nuestro equipo dentro de 3 a 5 días hábiles1

Kits personalizados:

El envío de kits personalizados es realizado durante la semana especificada en la descripción del producto. Se indica semana como referencia de entrega ya que esto podría ser días antes o después de la fecha entregada en la descripción del producto. Si dentro de la compra del kit personalizado se incluyen otros productos en stock, estos serán enviados dentro del mismo paquete en el plazo prometido para el kit personalizado. Si dentro de este tiempo deseas agregar otros productos a tu pedido, puedes contactarnos al Instagram @honeycomb.artediamante y te ayudaremos.

Modalidades de envío:

Enviamos todos nuestros productos a través de Correos Chile, la cual tiene conexión con la empresa local de envíos del país de destino, sin excepción. 

Una vez tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico indicando el seguimiento con instrucciones. 

IMPORTANTE: 

Las compras realizadas al extranjero puede considerar impuestos de importación al ingresar al país de destino. Este tramite es gestionado exclusivamente por el receptor del paquete, es decir, el cliente.  El pago de impuesto de importación también debe ser realizado por el cliente. 

Es de responsabilidad del cliente estar al tanto de la normativa vigente de importación de su país, previa a la realización de la compra en tiendahoneycomb.com

Las empresas prometen una entrega en rangos de 9:00 hrs a 19:00 hrs. Por lo que nos es imposible asegurar un horario exacto de entrega. Si el día de reparto no hay gente en el domicilio, la empresa de transporte notificará la sucursal a la que llegará para realizar el retiro dentro de los próximos 5 días.

        En caso de no lograr una entrega satisfactoria, el reenvío de los productos debe ser pagado previamente. En caso de solicitar reembolso, este será sólo de los productos, ya que el envío se paga previo al despacho a la empresa externa. En ambos casos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestras vías de contacto.3.

Si eres menor de edad y tu pedido llega a agencia o sucursal, debes ingresar los datos de un adulto para que el retiro del paquete sea efectivo.

Nuestro correo y redes sociales son de carácter informativo, No realizamos ventas por esos medios de comunicación. Si tienes dudas sobre el proceso de compra, te recomendamos contactarnos al Instagram @artediamante.tco , a nuestro Facebook Page “Arte Diamante Temuco” o en su defecto al correo ventas@tiendahoneycomb.com

Para Actualización sobre el estado de tu pedido (Stock disponible):

Ventas@tiendahoneycomb.com

Para agregar productos a tu pedido:

Contáctanos al Instagram @honeycomb.artediamante

Nuestro tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tráfico en nuestro sitio web y redes sociales. Sin embargo, hacemos lo posible para prometer una respuesta dentro de 12 horas.

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo compro?

Las compras se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web honeycombinternacional.com

Paso a paso

  1. Selecciona los productos que deseas comprar y da clic en la opción “añadir al carrito”.
  2. Una vez seleccionados los productos, en nuestro menú encontrarás la opción “carrito”. En esta sección, podrás eliminar productos no deseados, aplicar cupones de descuento, y/o revisar la tarifa y modalidad de envío a tu comuna.
  3. Luego de seleccionar las opciones previas, da clic en “finalizar compra”. Podrás pagar vía PAYPAL. Una vez realizado el pago, recibirás un mail de confirmación de tu compra con el número de tu pedido. Recibirás el seguimiento en 3 días hábiles.

¿Puedo cancelar mi compra?

Sí. Puedes realizar la cancelación de tu pedido dentro de los primeros 3 días hábiles, período en el que tu pedido está siendo preparado. Para ello debes contactarnos a través de correo electrónico a ventas@tiendahoneycomb.com indicando el motivo y datos de transferencia.

No me llegan los correos con información de mi compra, ¿Dónde están?

Dependiendo del dominio de tu correo, a veces los e-mails llegan a la bandeja de Spam. Si no lo encuentras ahí, puedes comunicarte con nosotros para más información de tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido personalizado?

Puedes cancelarlo sólo dentro de 48 horas luego de realizado el pedido.

¿Si soy menor de edad, Puedo comprar?

Si eres menor de edad, te recomendamos la supervisión de un adulto para cualquier tipo de transacción monetaria.

Podemos orientarte a través de nuestras redes sociales sobre nuestro stock disponible y proceso de compra, pero recuerda que la compra debe hacerla un mayor de edad desde nuestro sitio web oficial.

¿Qué hago si mi pedido llega en mal estado o faltan artículos?

Recuerda revisar bien el paquete antes de firmar el recibo conforme de tu encomienda. Tienda Honeycomb no se hace responsable del reembolso en estos casos sin facilitación de evidencia clara (videos de desempaque de los productos).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Puedes cambiarla mientras tu pedido está siendo procesado por nosotros. En caso de notar algún error en los datos luego del envío, debes comunicarte de manera inmediata con nosotros para corregirlo, ya que contamos con 12 horas para realizar cualquier cambio en tránsito.

Mi pedido sale en reparto hace varios días, pero aún no llega ¿Qué debo hacer?

En primera instancia, debes comunicarte con la empresa de envío correspondiente y pedir actualización de tu paquete. De ser necesario, puedes ingresar un requerimiento o reclamo para acelerar el movimiento de la pieza. Además, te recomendamos contactarnos, para nosotros también actualizarnos del estado de tu compra y generar soluciones alternativas.

1Día hábil corresponde a lunes a viernes sin contar fines de semana ni feriados.

2La modalidad de envío (a domicilio o sucursal) es determinada por los proveedores de envío y dependerá de la cobertura en el área. Esta información la encontrarás en el carrito de compra antes de realizar el pago.